受注から「商品発送」までの流れ

① 受注を確認する

注文が入ると 【件名：ご注文の受付が完了しました（〇〇 様／注文番号：#----）】 の自動送信メールがお客様と店舗へ配信されます。

1. 管理画面のサイドメニュー ＞ 顧客対応を開いてください。
2. 商品種別に応じて**「通常注文」または「予約注文」**に振り分けられるので見落としにご注意ください。

1. 商品を確保してください。

*② 必要に応じてお客様にメールを送る（銀行振込は必須）

Salesnautsでは銀行振込の場合に店頭販売や電話注文での時間差による注文商品の欠品が生じる可能性を考慮し、「銀行振込の案内メール」を手動で送信していただく必要がございます。

予約注文の場合であれば、納期などの詳しい情報を案内するといった案内を発送前に行った方が良いと判断される場合は、メール送信機能（詳細へ）を活用し対応してください。

③ 状況に応じて「対応状況」を変更してください

すべての注文は対応状況が「新規受付」から始まります。お支払い方法や納期などその時々で設定していきましょう。注文いただいたお客様はマイページ上から注文状況を確認することが可能です。リアルタイムの状況を反映させることで安心感を提供することができます。

tips ：決済状況が「決済処理中」となっていますが、これは何？

変更方法

1. 受注リスト内の「対応状況」欄にある**「▼」をクリック**