目次

返品対応

• 商品発送後に返品となった場合は、対応状況を「返品済み」に変更してください。
• クレジットカードなどの各種決済は自動で返金されませんので、手動で返金または一部返金／金額変更を行ってください。 クレジットカード決済の売上操作
• 対応状況を「返品済み」へ変更した場合、付与されたポイントは自動的に失効処理されます。
• 対応状況を「返品済み」へ変更時の在庫変動は手動にてご対応ください。

「返品対応」でよくある質問

Q. 送料と手数料を差し引いて返金する場合はどのような対応になりますか？

クレジットカードの場合

• カード決済の場合にはクレジットカードの金額変更を行い対応状況を返品済みに変更する。
• 送料／手数料をお客様負担とする場合、カード決済をそのまま「売上確定」してしまい、送料分と発生する諸費用を差し引いた形で振込にて返金対応をする。

クレジットカードの手数料を考慮すると金額を変更したほうが安くつきます。どのようにするかは各店舗様の判断によりますが、ご参考にくださいませ。

Amazon Payの場合

売上請求処理後の返金額増額上限（請求よりも多く返金）は「請求金額の15%か8,400円のいずれか低い方まで」となっておりますので基本的にはほぼ不可となります。銀行振り込みにて手数料を差し引いた分を返金してください。